维修服务
品牌定位
      以精致、细腻的服务与管理为核心,精湛的维修技术与畅通的零件供应为过程,用心与尊重的关怀客户,来共同打造出名爵“英式管家”的售后服务品牌。
品牌的核心流程
      是以客户为核心主体设计的动线流程。要让我们的车客户、消费者无时无刻不感受到尊重、关怀、专业与效率。所以名爵“英式管家”的服务品牌是以“主动、专业、高效、用心、尊重”为基本的核心流程呈现给客户,与客户沟通及让客户感受到名爵“英式管家”的精致细腻的服务。“主动、专业、高效、用心、尊重”不是一个口号,而是一个标准规范的服务过程,更是一个循序渐进的客户感受。
    主动——主动接触、预约客户。
    专业——个性化的客户接待,(接车问诊)报价与维修承诺。
    高效——客户关怀、派工、备料。
    用心——维修、检验、完工检查。
    尊重——交车、更新客户信息、回访、改进提升。
    五个基本元素含盖了12个服务标准流程,这就是名爵“英式管家”的核心价值。
服务技术承诺
      个性化的接车问诊、检视,是增加和客户面对面接触的次数与时间,从而了解客户的用车习惯及客户交修问题发生的原因、状况。一次修复率的提升,是我们努力的方向。但在此之前的各项培训、实操演练、及各种状况的模拟维修,进而达到统一标准的细致用心维修服务,是名爵“英式管家”的服务承诺项目之一。
      硬件设备部分、通用工具、专用工具等都是我们4S店的基本配备。“工欲善其事,必先利其器”其它各项先进的维修器材、更都是我们4S店的标准配备。例如:CCD四轮定位仪、前照灯检测、废气分析仪、制冷剂检测仪、制动检测四合一检测设备等。这些都是为了提升检修技术,确保客户满意。进而达到名爵“英式管家”的服务承诺所做的准备。
      名爵“英式管家”的服务理念是强调以“人”为中心思想的服务承诺,我们照顾车辆、更关心客户。除了精致、细腻、用心的服务流程,专业高效的技术承诺,还强调货畅其流、价格合理的零配件服务,以及主动、尊重的客户关怀。服务品牌就是对服务品质的承诺,更是对客户、消费者的担保。服务要做好,必须从小处着手;售后服务要做好,更要从细微处着眼。

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